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※ 본 글은 2025년 7월 23일 기준 최신 정보를 바탕으로 작성되었습니다.
🚨 골든타임 확보! 서울시 119 AI 콜봇 도입 🚨
‘골든타임 확보’ AI가 119 신고 받는다…전국 최초 도입
📞 AI 콜봇 → 긴급 신고 우선 연결 → 골든타임 단축
📋 목차
💡 AI 콜봇 도입 배경
서울시는 대형 재난이나 집중호우로 119 신고가 폭주할 경우 통화 대기로 골든타임 확보에 어려움이 있다는 점을 지적하며, 이를 해결하기 위해 전국 최초로 AI 기반 119 신고 접수 시스템인 ‘AI 콜봇’을 시범 도입했습니다 :contentReference[oaicite:1]{index=1}.
⚙️ AI 콜봇 기능 및 시범 운영 현황
- 발신자의 음성 신고를 분석해 사고 유형과 위치를 자동 식별
- 긴급도가 높은 신고를 우선적으로 접수 요원에게 연결
- 유사 신고 다수 접수 시 화재·붕괴 등 복합 재난 가능성도 예측
- 시범운영(3~7월) 결과 1만 1,434건 중 2,250건이 긴급으로 자동 분류됨 :contentReference[oaicite:3]{index=3}
🔭 AI 콜봇 확대 계획
- 720개 회선 중 동시 통화 부담 시 ARS 대기→AI 콜봇이 최대 240건 동시 처리 가능 :contentReference[oaicite:5]{index=5}
- 평상시 신고에도 일부 콜봇 적용 예정—도로 침수 등 반복 민원도 지원
- 2026년 하반기까지 재난종합상황 시스템에 AI 접수 확대, 초기에는 이중 감시 체계 운영
- ‘AI 기본법’ 대응으로 TTA와 협력, 기술 신뢰성과 책임성 검증 진행
🏥 기대 효과 및 안전성 확보
- 골든타임 단축으로 긴급상황 대응 성공률 향상 목표
- 전국 최초 ‘고영향 AI’ 실제 적용 사례로 주목 :contentReference[oaicite:7]{index=7}
- AI 응답은 실시간 모니터링하며 이중 감시 체계 하에 운영
- 서울디지털도시국 “AI 기술이 시민 안전 속에서 작동하도록 법·생태계 마련” 강조 :contentReference[oaicite:8]{index=8}
❓ FAQ
Q1. AI 콜봇은 어떤 신고에 먼저 대응하나요?
A. 화재·붕괴 등 중대 긴급 신고를 우선 자동 분류해 즉시 연결합니다.
Q2. AI 잘못 분류하면 어떻게 하나요?
A. 초기 단계에서는 AI 응답 뒤 실시간 모니터링 및 사람이 재검토합니다.
Q3. 민원 신고에도 적용되나요?
A. 네, 향후 도로침수·배수불량 등 자주 발생하는 일상 민원에도 확대 적용됩니다.
Q4. 법적 안전성은 확보됐나요?
A. TTA와 협력해 ‘AI 기본법’ 시행에 앞서 신뢰성·책임성 검증 중입니다.
Q5. 언제부터 상시 운영되나요?
A. 2026년 하반기부터 단계적으로 시스템 적용을 목표로 하고 있습니다.
※ 본 내용은 2025년 7월 23일 발표된 공식 보도자료를 기반으로 작성되었습니다. AI 기술·운영은 향후 변경될 수 있으니, 최신 정보는 서울시 미디어허브에서 확인하시기 바랍니다.
